Créer des évaluations des points de contact de l'expérience employé
nan
nan
Ce qui est nécessaire pour mettre en place ce type de projet d'évaluation :
| Critères | Valeurs | Description |
| --------------------- | ------------------------------------------------ ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- -|
| Type de définition | Association de plusieurs sujets secondaires | * Cela permet aux employés d'évaluer leur expérience spécifique en tant qu'employé et leur gestionnaire dans un seul questionnaire. |
| Groupes et privilèges | Employés (FO)
Gestionnaires (RV)
Chefs de service (RV)
Chefs de division (RV)
PDG/Président (RV) | * Les employés seront invités à remplir le formulaire (FO).
* Les gestionnaires auront accès aux rapports (RV).
* Les dirigeants tels que les chefs de service, les chefs de division et le PDG/président auront accès aux rapports (RV).
Aperçu général des étapes
- Ajouter des sources de données - Inclure les données relatives aux postes spécifiques au département évalués, aux points de contact définis de l'expérience employé, aux personnes impliquées dans le processus de feedback et à leurs relations entre elles.
- Créer la définition - Sélectionner le type de structure d'évaluation à utiliser.
- Définir les groupes et les privilèges - Créer les groupes qui participeront à l'évaluation et assigner des privilèges à ceux-ci.
- Créer le projet - Sélectionnez la définition du projet, le type d'audience, le niveau de confidentialité et l'option de mise à jour automatique pour les groupes.
- Vérifier les sujets et les membres - Vérifiez que les bons sujets et les bons membres du groupe ont été automatiquement inclus dans le projet.
- Créer le questionnaire - Créez et configurez les questions relatives aux points de contact de l'expérience employé selon vos spécifications.
- Configurer les tâches - Appliquez les paramètres initiaux des tâches.
- Planifier les tâches - Définissez l'horaire de collecte du feedback.
- Publier le projet - Définissez un horaire global pour le processus de feedback et publiez le projet.
- Créer des rapports - Analysez le feedback dans les rapports afin de fournir un résumé et un compte rendu de l'évaluation.
Termes courants dans les évaluations des points de contact de l'expérience employé
Selon votre région, les termes utilisés dans votre organisation peuvent varier. Termes courants utilisés dans les sondages sur l'expérience employé :
Rapports directs Un rapport direct est un employé qui rend compte directement à une autre personne au sein d'une organisation. Une personne qui a des rapports directs (généralement un gestionnaire) est chargée de leur attribuer des tâches et de leur fournir régulièrement du feedback.
Point de contact de l'expérience employé Les points de contact de l'expérience employé sont les nombreuses interactions et engagements qu'un employé a avec son employeur au cours de son emploi. Ces points de contact peuvent se produire à différentes étapes du parcours de l'employé, du processus de recrutement à son départ de l'entreprise.
Cadre dirigeant Un cadre dirigeant désigne le responsable d'une organisation, d'une division ou d'un département. Les termes spécifiques utilisés pour désigner les cadres dirigeants sont notamment « PDG/président », « vice-président », « chef de division », « chef de département », « directeur », etc.
Niveau hiérarchique Une structure organisationnelle est généralement subdivisée en niveaux pour des raisons de hiérarchie, par exemple Entreprise (niveau 1) > Division (niveau 2) > Département (niveau 3) > Sous-département (niveau 4). Le nombre et la nomenclature de ces niveaux peuvent varier en fonction de l'organisation.
Unité organisationnelle Une unité organisationnelle est l'une des nombreuses fonctions commerciales essentielles qui se trouvent à un niveau particulier de l'organisation (par exemple, la « division » des finances, le « département » de la comptabilité, le « sous-département » des dépenses, chacun d'entre eux étant des unités organisationnelles au sein d'une division, d'un département et d'un sous-département respectivement).
Étape 1 - Ajouter des sources de données
La première étape consiste à ajouter des sources de données contenant des informations pertinentes sur les postes spécifiques au département, les points de contact liés à l'expérience et les employés qui seront impliqués dans le processus de feedback. Nous avons inclus un exemple de fichier CSV pour chaque source de données qui reproduit fidèlement les données d'une grande organisation réalisant des sondages sur les points de contact liés à l'expérience des employés.
Vous pouvez télécharger chaque source de données pour l'utiliser comme modèle pour les données de votre organisation et suivre les étapes restantes pour construire vos projets de points de contact de l'expérience.
Ce dont vous avez besoin pour les sources de données :
| Nom de la source de données | Type de source de données | Contenu | Exemple de fichier CSV | | --------------------------------------- | ----------------------- --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------- - | | Postes | Objet | Postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | JobPositions.csv | | Employees | User | Tous les employés de l'entreprise, y compris les gestionnaires et les dirigeants | Employees.csv | | Postes-Gestionnaires | Relation | Comment les gestionnaires sont liés aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | Postes-Gestionnaires.csv | | Postes-Candidatures-Employés | Relation | Comment les nouveaux employés sont liés aux postes spécifiques à un service dans l'entreprise | Postes-Candidatures-Employés.csv | | Postes-Jour30d'intégration-Employés | Relation | Comment les employés intégrés après 30 jours sont liés aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | JobPositions-OnboardingDay30-Employees.csv | | Postes-Jour60-Employés | Relation | Comment l'intégration des employés après 60 jours est liée aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | JobPositions-OnboardingDay30-Employees.csv | | Postes-Jour90-Employés | Relation | Comment l'intégration des employés après 90 jours est liée aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | JobPositions-OnboardingDay30-Employees.csv | | Postes-Jour365-Employés | Relation | Comment l'intégration des employés après 365 jours est liée aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | JobPositions-OnboardingDay30-Employees.csv | | Postes-Changement de poste-Employés | Relation | Comment les employés qui ont changé de poste ou ont été promus sont liés aux postes spécifiques à un service dans l'entreprise | JobPositions-JobChange-Employees.csv | | Postes-Départs-Employés | Relation | Comment les employés qui quittent l'entreprise sont liés aux postes spécifiques à chaque service dans l'entreprise | Postes-Départs-Employés.csv | | Hiérarchie organisationnelle | Hiérarchie | Comment les unités organisationnelles sont structurées et reliées entre elles | Org-Hierarchy.csv | | Org-Hierarchy-Users | Relationship | Comment les dirigeants sont liés à leurs rôles organisationnels respectifs et où ces rôles se situent dans l'organisation | Org-Hierarchy-Users.csv |
Si vous souhaitez utiliser une configuration de projet unique, vous pouvez télécharger l'exemple de fichier CSV suivant de la source de données d'objet où les identifiants uniques des postes de travail sont concaténés avec des points de contact spécifiques : AllTouchpoints-SingleProjectSetUp.csv-
** TouchpointDate* : ce champ de date relationnel dans la source de données des postes n'est pas obligatoire, mais recommandé.
Étape 2 - Créer la définition
Après avoir ajouté les sources de données, l'étape suivante consiste à créer la définition pour chaque point de contact.
Ce dont vous avez besoin pour les 7 définitions :
| Paramètres de définition | Valeurs |
|---|---|
| Type de définition | Association de plusieurs sujets secondaires (identique pour toutes les définitions) |
| Source du sujet | Postes (identique pour toutes les définitions) |
| Source secondaire | Employés (identique pour toutes les définitions) |
| Source(s) d'association | Définition 1 : Postes-Candidature-Employés Définition 2 : Postes-Jour d'intégration 30-Employés Définition 3 : Postes-Jour d'intégration 60-Employés Définition 4 : Postes-Jour d'intégration 90-Employés Définition 5 : Postes-Jour d'intégration 360-Employés Définition 6 : Postes-Changement de poste-Employés Définition 7 : Postes-Départ-Employés |
Pourquoi utiliser le type de définition « Appariement de sujets secondaires multiples » pour un projet lié à l'expérience employé ?
Ce type de définition permet aux employés d'évaluer leur point de contact et leur gestionnaire respectifs sur un seul formulaire.
Étape 3 - Définir les groupes et les privilèges
Dans le cadre des définitions, vous devrez également créer les groupes de personnes qui participeront à vos sondages d'expérience et leur assigner des privilèges.
Ce dont vous avez besoin pour les groupes et les privilèges :
| Groupe | Type de lien | Privilèges | Description | | --------------- - | ------------------------------------------------------- | ------------------- | ------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- -- | | Employés | Source de données relationnelle | Formulaire (FO) | Les employés seront invités à remplir un formulaire (FO). | | Gestionnaires | Source de données relationnelle | Consultation des rapports (RV) | Les gestionnaires seront invités à consulter les rapports (RV). | | Chefs de service | Organisation | Consultation des rapports (RV) | Les dirigeants, y compris les chefs de service, les chefs de division et le PDG/président, seront invités à consulter les rapports (RV). | | Chefs de division | Organisation | Consultation des rapports (RV) | | | PDG/Président | Organisation | Consultation des rapports (RV) | |
The organization link type will not be listed until you have created organizational links. For more information, see Dynamic Role Access (DRA) power guide.
Étape 4 - Création du projet
Après avoir défini les groupes, l'étape suivante consiste à créer le projet de feedback pour chaque point de contact.
Éléments nécessaires à la création du projet :
| Paramètres du projet | Valeurs |
|---|---|
| Définitions sélectionnées | Définitions des points de contact d'expérience créées à l'étape 2 : Définition 1 : Postes-Candidature-Employés Définition 2 : Postes-Jour 30 d'intégration-Employés Définition 3 : Postes-Jour 60 d'intégration-Employés Définition 4 : Postes-Jour 90 d'intégration-Employés Définition 5 : Postes-Jour 360 d'intégration-Employés Définition 6 : Postes-Changement de poste-Employés Définition 7 : Postes-Départ-Employés |
| Mise à jour automatique | Activée pour tous les groupes |
| Public du projet | Privé |
| Confidentialité | Oui (recommandé) |
| Noms des projets | Évaluation de l'expérience des employés - Point de contact X : Projet 1 : Évaluation de l'expérience des employés - Candidature à un poste Projet 2 : Évaluation de l'expérience des employés - 30e jour d'intégration Projet 3 : Évaluation de l'expérience des employés - 60e jour d'intégration Projet 4 : Évaluation de l'expérience des employés - 90e jour d'intégration Projet 5 : Évaluation de l'expérience des employés - 360e jour d'intégration Projet 6 : Évaluation de l'expérience des employés - Changement de poste Projet 7 : Évaluation de l'expérience des employés - Départ |
| Supprimer les sujets et les évaluateurs qui ont été supprimés | Activé |
Pourquoi devrais-je choisir une audience privée avec des réponses confidentielles ?
En protégeant l'identité des répondants, les participants peuvent se sentir plus à l'aise pour fournir un feedback honnête.
Étape 5 - Vérifier les sujets et les membres du groupe
Étant donné que la mise à jour automatique a été activée pour tous les sujets et tous les groupes lors de la création du projet, Blue peuplera automatiquement les sujets et les membres du groupe dans le projet.
Bien que ce processus soit automatisé, il est essentiel de vérifier que les bons sujets et les bons membres du groupe ont bien été inclus dans le projet.
Commencez par naviguer vers l'onglet MEMBRES - EXPORTER/IMPORTER et sélectionnez Exporter les membres pour télécharger un fichier CSV contenant tous les sujets et les membres du groupe associés à votre projet. Pour plus d'informations, consultez Exporter ou importer des membres du projet.
Exemple de données exportées (points de contact de l'expérience employé et membres du groupe associés) :
| SubjectID | SubjectName | GroupCaption | MemberID | MemberName | | --------------------------------- - | -------------------------------------------------------------- - | ------------ | ---------- | ---------------- | | MKT-AMM-108-1108001-Onboarding-001 | Jour 1 - Candidature au poste de concepteur de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-Onboarding-002 | Jour 30 - Expérience d'intégration pour le poste de designer de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-Onboarding-003 | Jour 60 - Expérience d'intégration pour le poste de designer de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-Onboarding-004 | Jour 90 - Expérience d'intégration pour le poste de concepteur de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-Onboarding-005 | Jour 365 - Expérience d'intégration pour le poste de concepteur de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-JobChange | Expérience de changement de poste pour le poste de concepteur de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | MKT-AMM-108-1108001-Exit | Expérience d'intégration pour le poste de concepteur de marque | Employés | astebbings | Andrej Stebbings | | RD-MTL-432-1432001-Onboarding-001 | Jour 1 - Candidature pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Onboarding-002 | Jour 30 - Expérience d'intégration pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Onboarding-003 | Jour 60 - Expérience d'intégration pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Onboarding-004 | Jour 90 - Expérience d'intégration pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Onboarding-005 | Jour 365 - Expérience d'intégration pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Exit | Expérience de départ pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda | | RD-MTL-432-1432001-Changement d'emploi | Expérience de changement d'emploi pour le poste d'analyste de données | Employés | fcoda | Florie Coda |
Si vous n'avez pas activé la mise à jour automatique pour les groupes et les sujets, consultez Sélectionner les membres dans un projet d'appariement de sujets pour connaître les étapes à suivre pour ajouter manuellement des membres du groupe au projet.
##Étape 6 - Créer le questionnaire
Une fois le projet créé, l'étape suivante consiste à créer le questionnaire conditionnel. Pour en savoir plus, consultez Créer et gérer un questionnaire.
Ce que vous devez savoir sur la création du questionnaire :
| Sections | Type(s) de question(s) | Description | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------- ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- --- | | Questions fondamentales sur l'entreprise | Tableau à sélection unique Titre de la section Détails de la section | Liste de questions présélectionnées, gérées de manière centralisée et communes à tous les sondages d'expérience. | | Questions départementales | Tableau à sélection unique Titre de la section Détails de la section | Déclencheurs divisionnaires* | | Questions du facilitateur | Tableau à sélection unique Détails de la section Titre de la section NPS (distribution de l'échelle) Commentaires | Questions sur l'expérience de recrutement, comprenant des questions NPS et du feedback ouvert. Questions sur l'expérience de recrutement, y compris des questions NPS et du feedback ouvert. |
Déclencheurs divisionnaires : les déclencheurs de condition de question sont utilisés pour ajuster le questionnaire de manière dynamique en fonction des employés appartenant à différents départements de l'entreprise. Les questions départementales sont basées sur les données démographiques divisionnaires dans la source de données objet. Pour en savoir plus, consultez Créer des déclencheurs.
Exemple de source de données d'objet :
Exemple de déclencheurs divisionnaires :
Exemple de configuration d'un questionnaire sur l'expérience des employés :
Étape 7 - Configurer les tâches
L'étape suivante consiste à configurer les tâches associées à chaque privilège afin que ces tâches puissent être effectuées par les différents groupes.
Ce dont vous aurez besoin pour configurer les tâches :
| Type de tâche | Responsable(s) de la tâche | Configuration | Option sélectionnée |
|---|---|---|---|
| Formulaire (FO) | Employés | Inclure la page d'accueil | Activé |
| Inclure la page de résumé | Activé | ||
| Inclure la liste des tâches sur la page de remerciement | Activé | ||
| Activer les certificats* | Activé | ||
| Autoriser l'évaluateur à modifier ses réponses après les avoir soumises | Désactivé | ||
| Exiger l'authentification* | Activé | ||
| Impact de la suppression du propriétaire de la tâche | Aucun effet |
Les certificats peuvent être un excellent outil pour favoriser l'engagement et la participation à vos sondages. Pour en savoir plus, consultez la section Conception d'un certificat.
Authentification requise : il est recommandé de définir cette option sur « Aucun effet » pour la tâche de formulaire.
Commencez par naviguer vers l'onglet TÂCHES et activez les tâches de formulaire. Sélectionnez Configurer pour définir ses paramètres.
Étape 8 - Horaire des tâches
Une fois la tâche de formulaire configurée, l'étape suivante consiste à planifier le début et la fin de chaque point de contact avec l'expérience employé.
Vous pouvez utiliser les horaires de formulaire suivants à titre indicatif :
| Type d'horaire de formulaire (FO) | Date de début | Date de fin | Rappels | | --------------------------------------- | ------------------------------------ | ------------------- -------------- | --------- | | Jour 1 - Expérience de recrutement | Date d'embauche du nouvel employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour 30 - Expérience d'intégration | 30 jours après la date d'embauche de l'employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour 60 - Expérience d'intégration | 60 jours après la date d'embauche de l'employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour 90 - Expérience d'intégration | 90 jours après la date d'embauche de l'employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour 365 - Expérience d'intégration | 365 jours après la date d'embauche de l'employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour X - Expérience de changement de poste/promotion | Date de début du nouveau poste de l'employé | 30 jours après la date de début de l'horaire | 1-2 | | Jour X - Expérience de départ/sortie | L'employé remet sa démission | 30 jours après la date de début prévue dans l'horaire | 1-2 |
Pour savoir comment planifier des tâches et définir des rappels dans votre projet d'expérience employé, consultez Configurer les horaires des tâches du projet.
Étape 9 - Publier le projet
L'étape suivante consiste à publier le projet, ce qui revient essentiellement à activer les tâches afin qu'elles puissent être réalisées par tous les groupes.
Ce dont vous aurez besoin pour publier le projet :
| Paramètre de publication | Option sélectionnée | | --------------------------------- --------- | ------------------------------- | | Vérifier que les sujets et les membres sont ajoutés | Exporter les membres indiqués à l'étape 5. | | Date de début du projet | Avant le début de la tâche FO | | Date de fin du projet | Dans un avenir lointain (2-3 ans) |
Avant de publier le projet, vérifiez que les sujets et les membres ont été automatiquement peuplés dans le projet si cela n'a pas déjà été fait à l'étape 5 (vérifier les sujets et les membres du groupe).
Après avoir vérifié que les sujets et les membres appropriés ont été ajoutés, naviguez vers l'onglet PUBLIER pour commencer à publier le projet. Pour plus d'informations, consultez Publier un projet.
Étape 10 - Créer des rapports
La dernière étape consiste à créer des rapports qui analysent le feedback des employés recueilli dans le cadre des projets. Pour les sondages sur les points de contact de l'expérience des employés, des rapports agrégés seront partagés avec les gestionnaires, les chefs de service et le PDG/président. Pour connaître les étapes de création des rapports, consultez Créer un nouveau rapport.
Il est conseillé de créer les rapports suivants :
- Rapport du gestionnaire : Agrégation basée sur le gestionnaire du sujet secondaire « Regrouper par ».
- Rapport du département : Agrégation basée sur le département du sujet secondaire « Regrouper par ».
- Rapport de l'entreprise : Agrégation basée sur l'entreprise du sujet secondaire « Regrouper par ».
Ce dont vous aurez besoin pour les rapports agrégés :
| Paramètres du rapport | Valeur(s) |
| ------------------------------ | ------------------------------------------ ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- - |
| Type de projet sélectionné | Projet sur l'expérience des employés |
| Type de rapport | Regrouper par |
| Distribué | Activé |
| Répartition par sujet secondaire | Activé |
| Mise à jour automatique | Activé |
| Types de blocs de rapport utilisés | - Tableau des réponses
- NPS (répartition sur une échelle)
- Feuille de calcul Score
- Résumé - Commentaire |
Pour en savoir plus sur les visualisations de rapports, consultez les sections Exemple de contenu d'un rapport graphique dans les évaluations 360 multi-évaluateurs et Exemple de contenu d'un rapport tabulaire dans les évaluations 360 multi-évaluateurs.
